2015年06月05日

“お客様満足四国No.1へ”吉岡秀二さん!

6月5日のゲストは、《ドラッグストアmac》の 高知東エリアリーダー、吉岡秀二さん 手(チョキ)

150605.JPG

line-1.pngline-1.png

吉岡秀二さん 高知市出身の38歳。
  大学生の頃にコンビニエンスストアでアルバイトをしたことで小売業に興味を持ち、
  大学卒業後は《ドラッグストアmac》などを展開する「株式会社大屋」に就職!
  本部で日用雑貨バイヤーを務めたり、松山市の店舗で店長を務めるなど経験を積み、
  現在は高知東エリアのエリアリーダーとして、5店舗の統括を任されています。

line-1.pngline-1.png

中学・高校時代は陸上競技部に所属して「ハードル走」run.gifrun.gif に打ち込み、
高知県大会で 優勝 torofy.gif するなど輝かしいキャリアを誇った吉岡さん。
将来は教員免許を取得して後輩たちに陸上競技の指導をしたいと思っていたそうです。

大学進学後は実際に教員免許を取得し、教育実習も経験して
子どもたちと楽しいふれあいを持ったそうですが、
一方で大学1年生から始めたコンビニエンスストア cnvs.gif でのアルバイトにも喜びを感じ、
小売業にも興味を持つようになります。

大学4年生になって就職を考えたときに足を運んだ企業説明会で運命の出会いが!?
吉岡さんが興味を惹かれたのが愛媛県西条市に本社がある「株式会社大屋」
それまでは “小売業の会社” としか知識を持ち合わせていなかったそうですが、
説明会には社長自らが参加して学生たちに熱く熱く語りかけていました。 shigoto.gif
また社長だけでなく、若手社員の方が堂々と、流暢に話をしているのを見て、
「ここは若い社員の方がすごく活躍できる企業なんだなぁ」と感動!
さらには社長や社員さんのお話にアットホームな温かさ heart.gif を感じて入社を決めました!

line-2.pngline-2.png

入社直後は、西条市にあった「大屋デパート」で衣料品販売の担当 new.gif を任され、
その後、松山市の《ドラッグストアmac》で部門担当者や店次長として勤務しました。
そして本部に戻って商品部で日用雑貨バイヤーとして5年間勤務。
この間、2009年に高知県初出店となった竹島店のオープンに携わり、
そのほか多くの新規出店店舗にも携わって店舗づくりのノウハウを習得していきました。

そのあとは、香川エリアリーダー、高知エリアリーダーを経験する一方で、
店舗運営の拙さから一度店長に降格するase.gif という苦さも味わった吉岡さん。
2014年からは、御座店、高須店、三里店、南国店、野市店の5店舗を統括する
高知東エリアのエリアリーダーとして活躍されています。


music1.png 吉岡さんからのリクエスト曲 music2.png

MECR-3031.jpg ♪ 終わらない歌 / THE BLUE HEARTS
 MECR-3031(MELDAC)


 ザ・ブルーハーツの1stアルバム収録のナンバー!
 仕事やその他で上手くいかないことがあったとき、
 車の中などでこの曲を聞いて気分転換♪
 明日は頑張ろう!と気合が入るそうです。(1987年)

music3.pngmusic3.png


《ドラッグストアmac》では、
愛媛で28店舗、高知で9店舗、香川で4店舗、徳島で2店舗、四国内で合計43店舗を展開!
医薬品、医薬用品、化粧品、日用雑貨、一般食品、菓子、酒類などを取り扱っています。
スタッフは、社員が約190名、パート・アルバイトで約500名、
高知県内では、社員36名、パート・アルバイト約90名が業務にあたっています。ojigi.gif

経営理念は「健康で豊かな暮らしを創造し、共に働く仲間の幸せを実現します」
地域の皆様の「健康で、美しく、便利な暮らし」を実現するとともに、
「人のお役に立ち、人に喜ばれる仲間をたくさん創ること」が使命だと考えています!

line-3.pngline-3.png

《ドラッグストアmac》では、店舗やホームページなどで、お客様の声を募集しています。
ホームページに寄せられたお客様からのお叱り punpun.gif や クレーム、お褒めの言葉、
またご質問・ご要望などは、社長をはじめとする役員全員、
また各エリアリーダーの携帯電話に自動でメール送付 mail.gif される(!)ようになっており、
一つの店舗で起きたことを全社で共有できるようなシステムが出来ているそうです。

お叱りやクレームは “自分たちの業務を改善するためのチャンス” と捉え、
店舗の当事者に事実確認をしたうえで、しっかりと原因を究明。
次に同じことを繰り返さないための対策を立てて、
お客様に対し、謝罪とともにその対策についても報告しているそうです。
お客様お一人お一人の声を大事にする 誠実な企業 なんですね heart.gif

line-1.pngline-1.png

また社内には若手社員を中心にした【 社風向上委員会 】という組織があり、
社会貢献活動の企画運営 や 社内活性化の企画立案を行っています。

具体的には「献血活動」や「骨髄バンクドナー登録普及活動」をしたり、
「ペットボトルのキャップ回収」、「使用済切手の回収」、「震災募金活動」、
「地域清掃活動」など、様々な 社会貢献活動 kira_green.gif に取り組んでいます。

また《ドラッグストアmac》の本部がある愛媛県西条市では、
地域のお祭りである「西条産業祭」matsuri.gif にブース出店し、
骨密度や体脂肪を計ったり、地域のお客様の健康相談も受け付けています。
今後は《ドラッグストアmac》の重点地域になっている高知県でも
こういった地域のイベント・お祭りに参加したいと考えているそうですよ。

line-2.pngline-2.png

吉岡さんが仕事をするうえで常に意識していることは、
■ お客様視点での判断・行動!  ■ 元気なあいさつ! chulip.gif

高知東エリアリーダーとしては、各店舗に対して基本の徹底を求めている吉岡さん。
欠品がないこと! 店舗を清潔にすること! 元気なあいさつをすること!
まずはこの基本的な3つのことを徹底して行ない、十分な結果を求めます。

そして基本ができた店舗に対しては、商品販売の取り組みを強化!
例えば、お客様の目を惹くような売り場の陳列・飾り付けをしたり、
商品の情報がお客様に伝わるようなポップを作成したり、
積極的にお客様に声がけし、高機能で高付加価値な商品をお奨めしたり。。。
こうしてお店の活気、売り場の元気が作られていくんですね? ureshii.gif

《ドラッグストアmac》では、接客や商品販売の基本となる部分は
ほとんどルール化、マニュアル化していますが、それ以外の部分で何か迷った際には、
すべて “お客様の視点で判断し、行動すること” を求めています。
つまりは「お客様にとってどうか」ということを第一に考えること!

お客様満足ナンバーワンを目指し、
それに向かって数々の取り組みをしている《ドラッグストアmac》
とても真面目で、誠実で、活気のある企業ですね ue.gif

line-3.pngline-3.png

次週は、吉岡さんのプライベートや、今後の夢について迫るほか、
“これからのドラッグストアに求められる役割” についても語っていただきます。
どうぞお楽しみに!bye.gif


posted by hisix at 12:00| Comment(0) | TrackBack(0) | 編集後記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント:

※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

この記事へのトラックバック